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和畅公司监控工作情况调研报告

发布时间: 17-06-07 被阅览数: 次 来源:新澳门银河娱乐平台 党群部  

   
    随着高速公路路网的优化和完善,和畅运营公司管辖路段已发展为三条高速公路,日益壮大的公司对从业人员的素质要求越来越高。如何对一线人员进行监管,如何延伸管理的触角,监控员作为管理者的“眼睛和耳朵”,就成了高速公路运营中重要组成部分。“打铁还须自身硬”,监控人员的工作技能该如何提高?该如何履职?如何才能更好地发挥监控工作的作用?这些问题渐渐突显出来。
    近期,和畅公司监控中心人员深入一线,通过座谈、询问、业务考核等各种方式,对全线监控员进行了一次摸底调查,现将调研结果汇报如下:
    一、监控员日常工作职责
    在日常工作中,监控员的主要职责是通过监控录像实时监督现场收费员收费情况,及时上传下达各类信息,做好后台查询工作,发现问题及时上报领导及中心以便采取应对措施,做好各项工作记录。这就要求监控员要认真执行上级各项指示精神,树立良好的职业道德和法制观念,而且还要有较高的业务技能。
    二、现有监控工作中存在的问题
    目前监控员在日常工作中大都能对工作认真负责,但仍存在较多问题,主要表现在以下几点:
    1.监控员思想认识不够深刻,对本职工作的重要性没有充分认识;
    2.全线普遍存在OA记录较少,特殊事件上报不及时,记录不准确;
    3.部分管理所存在交接班时不够仔细,情况交接不够明确,造成前后不衔接;
    4.有的监控员对现场监控力度不够,发现问题不及时,分析问题不透彻,处理问题应变能力有待进一步提高;
    5.部分监控员计算机操作能力不够强,连基本工作操作都不能独立完成,学习的主动性、积极性不高;
    6.监控人员业务能力参差不齐,部分监控人员出现消极怠工现象;
    7.管理所监控员人员不足,有的管理所已不能保证日常工作的开展。
    这些问题看起来虽不严重,没有影响到通行费的征收,但反映了监控员在工作中的责任心、执行力和业务技能的高低,影响到了管理所乃至公司管理工作的开展。
    通过对存在问题的分析中不难发现,影响监控工作质量的主要原因是监控员的工作态度和监控员的业务水平不够高,应充分调动起监控员的学习积极性和工作热情,提高监控水平,从而推动收费工作顺利进行。
    三、做好监控工作应采取的措施
    随着收费管理制度的日益完善,对监控工作的要求越来越细化、量化,各项考核制度越来越严格。如何做好监控工作,就要求监控员在以后的工作中应端正工作态度,加强思想认识,加强业务技能学习,具体应该做到以下几点:
     1、加强监控员的职业道德教育
    加强职业道德教育,同倡导良好的社会公德一样,是建设社会主义道德文明的必经之路。作为一名监控员除严格履行《监控工作规范》外,还应清醒的认识到责任心对做好监控工作也是非常重要的。在实际工作中,监控员是直接的实践者,要敢抓敢管,敢于担当,按制度办事,而要实现这一工作重点就要求监控员首先必须具备良好的职业道德。
    2、加强监控员的业务技能学习
    加强业务技能学习首先应认真学习相关法律法规和业务知识,综合全面的学习和掌握高速公路相关条例以及公司制定的各种收费管理规章制度,以严肃、严谨的工作作风来处理每一项业务。
在日常工作中,监控员之间要做到互相交流经验,“取人之长,补己之短”,认真学习,启发思路,力求正确、优质、高效的完成职责内的每一项工作。
    监控工作既要做好监管,也要做好服务,这就要求员工必须具备高度的责任专和较强的业务技能,在工作中不断学习、不断探索,努力提升自身水平,为公司事业的发展添砖加瓦。
(和畅公司  龙玉琼)


 
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