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用优质服务为“橙乡”品牌代言

发布时间: 17-08-03 被阅览数: 次 来源:新澳门银河娱乐平台 党群部  

——赣康公司“我为‘橙乡’品牌代言”演讲比赛获奖选手演讲稿
 
    我是来自赣康高速公司一名基层收费员,如何提升窗口服务水平对于我来说是每天的必修课,只有每一位基层员工把服务做好,才能将“橙乡”品牌这幅画卷更完美的呈现于社会大众眼前。
    作为基层收费员每天要面对往来不息的司乘,我们的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站乃至公司的形象,这就要求我们必须提供优质的服务。
    为“橙乡”品牌做代言,树立优质服务的意识是首要目的,在收费过程中自觉转换角色,变收费为服务,在意识上把自己摆在服务者的位置,行动上自觉为司乘服务,把“要我干”变成“我要干”,做到热情服务、文明收费,创造和谐收费、平安收费的良好氛围。
    光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为司乘提供优质服务的。“工欲善其事必先利其器”,所以提升业务水平,对于能否提供优质的服务至关重要。提高自身服务水平要从使用文明用语,唱收唱付,到钱票收发等每个环节,每道工序,都要在“精”字上下功夫,达到“判别车型一眼准,打票收费一手快,唱收唱付一口清,点钞识钞一指明”的标准,为提供优质服务打下良好业务基础。
    言行是思想的体现,思想指导着行动,要带着感情做文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要在工作中坚持文明用语每车必说,但绝不是那种面对微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是用洪亮的声音,友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考,我们每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句也是常有的,因此在工作中要注意加强与司乘人员的沟通,以和平的态度对无理的司机耐心解释,以情动人,以理服人,把优质服务做到司乘人员心坎上,得到司乘的认可和好评。
    俗话说:“众人拾柴火焰高”,“橙乡”品牌建设靠一个人或者几个人的力量是远远不够的,需要我们每名员工心往一处想,劲往一处使,用优质服务为“橙乡”品牌代言,把绕城高速打造成一条文明的高速、和谐的高速、平安的高速!
(赣康公司  周九金)


 
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