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澳门银河最新官网管理公司星级收费员评选管理办法(试行)

发布时间: 13-01-23 被阅览数: 次 来源:新澳门银河娱乐平台  

 

澳门银河最新官网管理公司星级收费员评选管理办法(试行)

 

第一章  总 则

 

第一条  为建立一支思想觉悟高、业务技能精、服务质量好的收费员队伍,提高新澳门银河娱乐平台收费管理水平,树立赣定高速人的良好形象,根据公司收费员管理的实际情况,特制定本办法。

第二条  本办法适用于在新澳门银河娱乐平台各收费站从事收费、发卡工作的收费人员。

第三条  公司经理办公会议为星级收费员评选工作的领导组织;公司群团工作部牵头负责星级收费员评选的日常事务。

第四条  星级收费员考评工作以收费系列员工综合考评管理办法、单项业务标兵评选管理办法为基础组织开展。

 

第二章  星级设置及条件

 

第五条  星级收费员划分为五个等级,从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

第六条  一星级收费员应符合下列条件:

1、在收费岗位工作满一年以上(试用期结束起算);

2、在考评年度内,被评为“文明服务标兵”或“收费业务标兵”,收费差错率低于0.01 ‰,且年终综合考评达优;

3、遵守公司和征费管理所制定的各项规章制度,服从管理,无重大违规、违纪行为;

4、热爱收费事业,工作态度端正,坚持文明服务,使用文明用语,态度和蔼,服务周到,无服务方面的有效投诉。

第七条  二星级收费员应符合下列条件:

1、已被评选为一级星级收费员;

2、在考评年度内,被评为“文明服务标兵”或“收费业务标兵”,收费差错率低于0.009 ‰,且年终综合考评达优;

第八条  三星级收费员应符合下列条件:

1、已被评选为二级星级收费员;

2、在考评年度内,被评为“文明服务标兵”或“收费业务标兵”,且年终综合考评达优;

3、自2006年1月1日起计算,连续收费金额达500万元,且收费差错率低于0.008 ‰。

第九条  四星级收费员应符合下列条件:

1、已被评选为三级星级收费员;

2、在考评年度内,被评为“文明服务标兵”或“收费业务标兵”,且年终综合考评达优;

3、自2006年1月1日起计算,连续收费金额达1000万元,且收费差错率低于0.007 ‰。

第十条  五星级收费员应符合下列条件:

1、已被评选为四级星级收费员;

2、在考评年度内,被评为“文明服务标兵”或“收费业务标兵”,且年终综合考评达优;

3、自2006年1月1日起计算,连续收费金额达2000万元,且收费差错率低于0.006 ‰。

 

第三章  评选时间及程序

   

第十一条  星级收费员评选每年组织一次,即每年1月份根据收费员上一年度综合表现进行评选。

第十二条  评选程序

1、1月1日至10日,各征费管理所对照收费系列员工综合考评管理办法、单项业务标兵评选管理办法、公司年度考核评先等相关文件,初步评出“文明服务标兵”、“收费业务标兵”和年度综合考评等级,上报公司。

2、1月10日至15日,收费员对照星级收费员评选有关条件,向公司提出书面申请。

3、1月16日至25日,公司有关各部门针对各征费管理所初评上报的星级收费员候选对象和收费员个人申请进行初审并向全线公示,对符合条件的汇总有关材料。

4、1月25日至月底,择期召开公司经理办公会议,对经初审符合条件的星级收费员候选对象进行评定;而后,授予相应星级收费员称号。

 

第四章  保级、降级规则

 

第十三条  收费员取得一个星级的有效时间为一年。一年后,收费员无降星、晋星或调动至非收费岗位的情况,则保留原星级。以此类推。

第十四条  发生以下情况的,公司可以作出降星处罚:

1、发生重大违规违纪行为的;

2、因个人原因给公司造成重大损失的;

3、被公司点名通报批评的;

4、发生公司认为应该降星的其他情况的。

第十五条  离职及调离收费岗位的收费员,其星级将自动取消。因病休假半年以上者,星级资格保留半年,返岗工作继续享受原星级。女员工休产假者,星级资格保留一年,返岗工作继续享受原星级。

 

第五章  星级待遇

 

第十六条  各星级的待遇与总公司人力资源部制定的工资制度挂钩,具体标准另行印发执行。

第十七条  星级待遇从评定星级的当月起享受;星级改变的,星级待遇自改变当月起改变;调离收费岗位的,星级待遇自调离起取消;变动日期在1日至15日的计半个月待遇,15日至月末的计一个月待遇。

 

第六章  附 则

 

第十八条  本办法中的差错率指收费差错率。

第十九条  本办法由澳门银河最新官网管理公司负责解释。

第二十条  本办法自2008年1月1日起执行。

 

 


 
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